赴港上市、总部搬迁至上海、全国化布局，短短两年时间，融信中国控股有限公司（以下简称“融信”）战略转型动作频现，加之不断向好的业绩表现，持续引发业界关注，成为闽系房企跨越式发展的新样本。2017年，该公司实现营业收入303.41亿元，同比增长166.82%；毛利润50.25亿元，同比增长118.3%；净利润26.46亿元，同比增长55.4%，实现了在复杂市场环境下的快速突围。
业绩快速增长的背后，是融信一直以来对产品和品质的重视。实际上，2018年是融信正式成立的15周年，自成立以来，融信坚守初心，对产品和品质的重视程度有增无减。
此前，融信提出“打造标杆高端精品”是公司在激烈的市场竞争中突围的重要方式。2018年，面对更加激烈的市场竞争形势，融信通过进一步深耕品质战略，不断完善品质培育和管控体系，正加速向“千亿级”品质地产开发商梯队迈进。
“现在市场真正在传播和推广的不仅仅是产品，还有附在产品之上的品质跟品牌，有了对品质和品牌的认同，才会有之后市场口碑的持续传播。就融信而言，产品品质始终是公司品牌效应的基石，是持续不变的核心价值。深耕品质战略、为老百姓建造高品质居住产品、坚持以品质影响城市，一直是我们坚持不懈的追求。”融信工程管理中心总经理苏俊华日前向中国建设报表示。
全生命周期工程质量管理
在融信内部，针对项目开发的各个阶段，都已形成了侧重标准化和前置化为导向的成套工程质量管理体系。苏俊华表示，为践行全生命周期工程质量管理，尊重技术肌理，服从管理逻辑，融信成立有专门的工程管理中心，下设六大管理模块：针对项目前期的工程策划和审图模块、针对项目中期的过程评估和进度管模块、针对后期的交付和维保模块。并配置有高效的管理团队和技术力量。
“前期准备阶段是融信整个项目开发的重中之重。要想做出高品质的项目，首先要选对人，做对事。一直以来，融信无论是对建设方还是承包方的管理人员，都很高要求，地产管理岗位人员绝大多数拥有名校本科以上教育背景，多年知名地产企业执业经验和优秀行业口碑，承包方的项目经理、施工员、安全员、质检员、材料员等一系列岗位，也都是通过层层筛选后上岗。”苏俊华表示。
除人的问题外，材料的选用对确保工程质量十分关键，已完成名优品的集采工作，而且十分注重发挥承包人的采购资源，全面比价。以精装修项目为例，融信在招标过程中，让投标单位对照设计样品自己优选材料，通过市场竞争来确定谁优谁次。这样一来还有效避免了由融信指定材料后，供应商随意抬高价格或降低品质现象的出现。
工程质量由工作质量决定的，在项目建设阶段，融信有着完整的工程行为管理规范，详细操作流程。结合项目全景计划、穿插绩效管理的实施，向关键工作要时间，向穿插工作要资源，强化工作面管理，样板先行，明确各项工作的交付标准、时间节点和检查流程。通过前置化管理，保证施工作业中有充足的准备时间以及各种配套措施得到落实。以地下室为例，很多公司地下室建完后，就立刻将精力放在上部结构，融信则要求第一时间完成地下结构混凝土检验，借助后浇带分区做好防水和防护，并要求把土方就近分层夯实回填。“提早回填可以留下沉降周期，也扩大施工作业面，保证室外管网、景观可与上部工程并行施工。同时，政府对环保要求越来越高，土方及时回填，不但节约费用，还能够减少扬尘，提高项目观感。”苏俊华说。
按照惯例，融信每个季度均会挑选一个项目组织观摩，让全公司的工程、监理、总分包单位管理人员集中学习，点评该项目的优缺点，举一反三。集团的工程管理团队每周前两天在集团总部协同相关工作，周三开始全部人员分头下到事业部、项目，进行的全覆盖检查和调研，以方便及时发现问题，帮助基层解决问题，保证信息对称。
除了内部的管理体系，融信大力借助第三方评价体系，针对质量、安全、进度等进行专门评估。据苏俊华介绍，负责第三方评价的公司到达现场后，公司才会通知项目，完全按国家的检验验收体系在现场进行打分评比，当场互签评价结果。之后，公司会根据分数进行全集团排名，最后几名的项目总要公开做出自我检查，提出改进计划表，以改进产品质量。
多举措并举保证产品品质
在公司内部，融信一直把“产品是企业赖以生存的基本，产品力就是生命力，产品力就是核心竞争力”作为信条，但塑造企业产品力的关键在于人才。为进一步提升人才质量，融信专门创办“鲁班学堂”培养更高水准的质量体系管理者。一方面，通过邀请行业知名老师讲课，让学员了解先进的质量管理和理念；另一方面，本着人人都是讲师的精神，学员们也要从项目管理中挑出有针对性的专题自己进行分享。
苏俊华表示，融信的企业文化就是不断学习，所以公司在任何时候都保持谦卑的心态。“谁比我们好，我们就向谁学习，消化吸收，迭代更新。同时，融信还通过引入龙头企业优秀人才，学习他们带来的先进知识和管理理念，不断为企业发展输送新鲜血液。”
为保证产品品质，融信还高度重视产业链的打造，目前已拥有施工总包、装修、园林、幕墙、物业等下属公司。苏俊华表示：“我们一直都在不断吸取优秀的管理资源。融信拥有自己的施工企业，但只负责完成公司不超过70%的工程量，剩下工程则交给市场其它优秀企业。通过这种方式，融信可以不断进行对标和学习，持续进步。”
此外，融信非常注重以客户满意度为最终结果导向的管理本质。对工程满意度是衡量工程管控成效的唯一标尺。融信内部设有完整的工程评价和反馈体系，距离交付前三个月启动交付前品质排查，进行淋水闭水渗漏检查、通水通球抽检、空鼓开裂抽检、使用功能和质量缺陷排查、成品保护检查等；距离交付一个月启动第交付评估工作，主要针对业主关注的敏感点进行评估检查。最后组织工地开放日安排业主的预看房，面对面评价。通过以上几个步骤和承接查验，确保交付能够顺利完成。目前这个做法从管理逻辑和现场实效都是行业最先进的。”苏俊华说。
“美好生活不止步于建筑，更在于后期的服务。客户买的不仅是一套房子，更是一种生活方式。”为更大程度方便客户参与质量维护与管理，融信专门开发了一款手机APP应用软件，名为融客。业主下载注册后如果遇到问题，可直接通过APP线上报修，大大提高了效率。
“融信从成立之初就确立了高品质基因，并坚守至今。为保证产品和服务品质不走样，目前已经引入了赛维客户满意度评价体系，业主对我们企业的满意度已超过行业平均水平，今年有希望达到行业领先水平。”苏俊华表示。
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