央视对@湖南在线 第四次跨国救援帮助游客找回护照进行报道啦！

　　昨天， 央视新闻以《捡到丢失护照 ， 第四次微博互动跨国救援的故事。

戳视频 为大家排忧解难，我们会再接再厉↓↓↓

护照失而复得感受祖国温暖

4月3日，北京时间17时40分许（伦敦时间11时40分许），感受祖国的温暖”的微信， 表达她对姑妈护照几经波折失而复得感动， 第四次微博跨境救助。

几经波折帮护照失而复得

15时30分许： 值班编辑发现@屈YANYAN呀 发布微博称：一位朋友在伦敦捡到一张估计是来英国旅游湖南旅客殷女士的护照，如果有人认识她请联系@艾尼蒙。随后， 。

15时37分： 转发@屈YANYAN呀 微博：“我们已联系出入境部门核实信息，。另外，可否将版护照照片私信发来，方便我们核查。谢谢”并私信@艾尼蒙 。

17时40分许： 值班编辑反馈了护照丢失人的相关信息。 值班编辑几经周折，联系到了在英国伦敦与殷女士在一起的殷女士侄女小谭，，立即把护照已经有人拣到， 正积极帮她们与拣到护照人联系的情况告诉了小谭。并告诉她：一定会尽力而为，。小谭回复：感受祖国的温暖。

17时53分： 再次转发@屈YANYAN呀 微博：，，谢谢”并私信@艾尼蒙 。

18时50分许： 收到@艾尼蒙 私信称：已经联系上了失主，并从小谭处得到确认。

18时56分： 转发@艾尼蒙 微博：“双方已经取得直接联系，请大家放心，感谢@艾尼蒙”。

事后， 值班编辑了解到此次殷女士是到英国报一个旅行团，护照丢失后心急如焚，没想到通过微博互动竟然能在极短时间找到护照，内心非常高兴。殷女士小谭说：“太感谢你的帮助了，没有你的尽职，我们也没这么快找到。” 殷女士的女儿也转达殷女士的谢意：“我妈说真的太感谢了，她觉得自己特别幸运。”而网友@屈海瑞的微博 服务路线给予肯定，并称“成为市民依托的主心骨”。

22时01分：殷女士的女儿@欠欠的时光机 转发@艾尼蒙 微博：“ 妈妈护照已经取到，在被偷的24小时内拿回护照，真的要感谢微博上的各位！！ ”

四次微博救助显为人民服务初心

第四次跨境救助我国旅客了，截图一起回顾下。

1月30日救助被困越南衡阳籍旅客小颜

2月5日救助被困越南衡阳籍旅客小张

3月23日救助被困韩国湘西籍旅客小田

人民网舆情监测室以《湘南籍旅客被困韩国， 这一举动感动国人！》为题向全国进行推介

为什么会有那么多通过微博服务群众的故事，我们概括起来就是“为人民服务的诚心、联动交办的机制、敬业善良的团队”。

一是有一颗为人民报务的诚心。，2015年时任湖南省副省长、，兼具宣传与服务功能的平台。厅党委副书记、、如何服务群众等具体举措，为人民服务、”的初心。厅党委委员、副厅长、 在注重宣传本职的同时，一定要强化新媒体民生服务工作，在线倾听、在线对话、在线服务”的工作理念，这“三个在线”我们一直在坚持。

二是有一个联动交办的机制。我们建立了工作交办机制，建立了联系渠道，、厅属相关警种的工作事宜及时予以交办、转办，并要求对办理情况及时反馈。各单位也非常支持，正是因为有他们的支持，很多线上的问题我们才能在线下及时、妥善办理。事实上，，连接到各个具体办理的各个部门，没有他们的有力支持，作为一个没有业务处理职责、没有执法办案权限的宣传部门，怎么可能让这么多事情办妥呢？" 微博矩阵联动，合力拯救野生动物”案例就是在联动交办机制的支撑下的结果。

三是有一个敬业善良的团队。 有一批敬业善良、三观正的小伙伴，她们都为能通过自己的努力为群众解决问题、办理实事为荣。一旦发现有群众的有效求助，都会立即反馈，并提出解决问题的合理化建议。正是有了她们， 众多精彩的故事。

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审　　核：方玉杰

值班编辑：刘云虹

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